DIRIGENTI POCO DILIGENTI

Alle giuste osservazioni di Hadar vorrei aggiungere le mie sull’efficienza degli enti pubblici. Fiduciario significa forse nepotistico ?

Provare a migliorare non costa nulla. Oltre alla sostanza del servizio anche la forma (il modo in cui esso viene svolto) ha molta importanza. Alcuni disservizi che non hanno giustificazione alcuna possono essere eliminati con decisioni chiare, convincenti e veloci da parte dei responsabili di settore/reparto/ufficio (dirigenti?) a tutto vantaggio della funzionalità del servizio e del benessere generale. Ma vediamo dove si potrebbe cominciare per non cadere nel vago. Facciamo un giretto all’interno di un ente pubblico, quello forse più noto alla gente comune: un ospedale. Mi è capitato tempo fa di dovermi recare in uno di essi. Chi ha avuto occasione di visitare aziende ben gestite sa che la qualità della gestione può essere facilmente desunta dal modo in cui si è ricevuti (reception). Anche nel caso in esame il principio viene rispettato. All’ingresso troviamo un piccola costruzione in muratura dall’aspetto squallido, all’interno della quale, oltre ad una quantità di annunci di ogni genere appiccicati alle pareti, regna un costante chiacchiericcio che giunge all’esterno attraverso un finestrino, dal quale fa capolino di tanto in tanto il busto di una persona che dovrebbe essere il o la receptionist, o portinaio/a che dir si voglia. Il condizionale è d’obbligo perché il loro aspetto trasandato ed il modo di porsi a chi si ferma per chiedere informazioni non li qualifica come tali, almeno non in una struttura moderna ed efficiente. Manca solo l’odore di minestrone o di cavoli di certe portinerie rionali per completare il quadro desolante. Ma procediamo. Una fila di automobili è parcheggiata in divieto lungo il viale che porta ai diversi reparti. C’è un parcheggio esterno assai ampio, ma dista ben cento metri dall’ingresso dell’ospedale; decisamente troppo lontano. La segnaletica, carente ed approssimativa sia all’esterno che all’interno dei reparti, riflette il costume nazionale che ha in uggia questi dettagli. Una considerevole percentuale del personale, in particolar modo quello infermieristico e più giovane, non dà molta importanza all’aspetto del proprio abito da lavoro, forse a causa del detto che non è l’abito che fa il monaco. Lavaggio e stiratura con la necessaria frequenza appartengono ad un tempo che fu. Lo stesso vale per barba e capelli, anche tra i medici e dirigenti, alcuni dei quali ostentano un aspetto vagamente bohemien. L’accettazione di certi canoni non viene spontanea nemmeno in un luogo che ha nell’igiene il primo comandamento. Andiamo oltre e arriviamo al luogo dell’appuntamento per una visita specialistica. C’è un gruppo di persone che aspetta che qualcuno, medico o infermiera, si faccia vivo. Poi arriva lo specialista, con quasi mezz’ora di ritardo. Sicuramente non succede tutti i giorni ma non sono infrequenti le chiamate urgenti (?) poco prima che certi specialisti prendano servizio negli ambulatori ASL. Fuori fa freddo, i caloriferi scottano e la finestra nel corridoio è aperta. Perché mai ? Fa troppo caldo. Non si potrebbe regolare la temperatura ? Dopo la visita vado in direzione amministrativa (dove il fumo di sigaretta ha impregnato l’ambiente nonostante il divieto in vigore) e chiedo all’impiegato, che esibisce una barba lunga di tre giorni, come mai nessuno si preoccupi dello spreco di calore e, quindi, denaro pubblico. Risposta: “non è qui che si deve rivolgere ma alla manutenzione”. Atteggiamento disarmante. Non gli rispondo che credevo di aver fatto il mio dovere segnalando il guasto, e nemmeno gli dico che non dovrebbe fumare in ufficio, è chiaro che ci esprimiamo su frequenze differenti ed ogni tentativo di intendersi è vano. Lo lascio e vado a trovare un amico ricoverato in medicina. In quel reparto un cartello raccomanda ai degenti ed ai visitatori di non usare il cellulare nelle corsie. Sembra fatto apposta per invitarli al contrario, ed infatti i visitatori non si fanno scrupolo di usare il cellulare, con stupefacente naturalezza . Il mio amico chiama un’infermiera perché quel vociare da mercato abbia fine. L’infermiera invita timidamente i presenti a non usare il cellulare ed abbassare la voce; quando esce tutto torna come prima. Lascio il reparto e mi dirigo verso la porta che dà all’esterno e che si dovrebbe richiudere automaticamente dopo il mio passaggio. Noto che viene invece tenuta aperta da un piede che dall’esterno prontamente si infila tra i due battenti dopo chi è uscito per ultimo per consentire ad un gruppo di visitatori di usare abusivamente quella uscita come ingresso. Un’infermiera li richiama ma viene apostrofata in modo volgare ed offensivo. Un medico che assiste alla scena non interviene e si defila (dirigente?). Sto lasciando l’edificio e mi imbatto in un gruppo di persone in attesa di un appuntamento specialistico; stanno protestando perché l’impiegato è occupato da troppo tempo nella ricerca di un ginecologo-femmina nei vari ospedali della provincia perché un marocchino non accetta che un ginecologo-maschio del poliambulatorio visiti sua moglie. Sembra ci siano valide ragioni pure per assurdità di questo tipo. Procedo verso l’uscita. Un’auto parcheggiata male costringe una giovane donna con passeggino e bambino a scendere dal marciapiede sulla strada. Anche ciò fa parte della coreografia e probabilmente ha una sua ragion d’essere, che però mi sfugge. In questo come in altri enti pubblici ci si illude che l’eccellenza sia rappresentata dalla presenza di singoli luminari o supermanagers e si ignora che essa, l’eccellenza, va invece ricercata nel lavoro quotidiano di ognuno, che dovrebbe sapere ciò che deve fare e di doverlo fare al meglio, senza inutili discussioni e costose perdite di tempo. Forse questa è una concezione d’altri tempi, che mal si concilia con quella “progressista” che all’insegna dell’uguaglianza garantisce tutto a tutti a prescindere. Anche dall’equità e dal senso del dovere, che come pochi altri atteggiamenti garantiscono reale, effettivo progresso sociale.

ica per caso nepotistico ?

Signora Marisa ,
ho elencato delle situazioni reali per essere concreto.E’ arcinoto che tutto dipende solo da noi; che se le cose vanno male dobbiamo ringraziare solo noi stessi. Ma è proprio perché le cose non vanno sempre per il verso giusto che si è provveduto a creare delle figure che hanno il compito di indicare dei comportamenti non offensivi del vivere sociale e prendere poi i provvedimenti del caso. Si chiamino essi dirigenti,capi servizio o direttori, responsabili di quartiere, vigili urbani, educatori poco importa; quelle figure non sono solo dei tecnici, hanno una funzione etica, specie in ambito pubblico, che travalica le loro funzioni specifiche e non ammette di rifugiarsi nel proprio orticello. Questo è il male peggiore: chi ha la facoltà e l’autorità morale di intervenire non lo fa; preferisce non immischiarsi; è troppo pigro o non vuole esporsi; diventa corresponsabile di comportamenti altamente diseducativi. Chiamiamo le cose con il loro nome: mancanza di senso civico e di responsabilità. Il vicequestore di Pesaro ha detto qualche tempo fa ad un giornale che ci stiamo meridionalizzando. Noti che lui faceva presente di essere di Caserta. Penso che questo possa bastare. Ma la gente ama credere che la Fano dei Cesari ed il Carnevale di Fano (il più vecchio d’Italia!Però!) meritino più attenzione e considerazione del convivere civile, dell’ordine e della disciplina, concetti ritenuti neofascisti, che vanno quindi aborriti, ma che servono quale utile alibi a tanta gente che ruba lo stipendio, elargito con i soldi dei contribuenti. Infine non dimentichiamo che ci sono dei responsabili che si chiamano sindaco, direttore di area sanitaria, direttore della polizia urbana,e chi più ne ha più ne metta. Che facciano ciò che compete loro con il rigore che la funzione impone.